Nevybral si si správny produkt, alebo by si chcel vyššiu radu? Niečo sa pokazilo? Bez obáv! Poradíme ti, ako môžeš tovar reklamovať, prípadne ti pomôžeme s jeho bezproblémovým vrátením alebo výmenou.
Chcem reklamovať tovar alebo zásielku
Ponúkame len kvalitné výrobky od svetových overených značiek. Ak kúpený produkt napriek tomu nefunguje správne alebo sa zásielka pri preprave poškodila, postaráme sa o rýchlu opravu, výmenu prípadne ti vrátime platbu.
Chcem odstúpiť od zmluvy a vrátiť produkt bez udania dôvodu
Do 14 dní môžeš odstúpiť od kúpnej zmluvy, teda vrátiť tovar kúpený v našom eshope bez udania dôvodu.
Vrátiť tovarAko sa viem spojiť s Reklamačným oddelením?
Naše Reklamačné oddelenie môžeš kontaktovať telefonicky na čísle: +421 911 92 72 52 . Sme ti k dispozícii od Pondelka do Soboty medzi 6:00 – 20:00. Alebo zaslaním e-mailu na: [email protected].
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamácie vybavujeme obratom, najneskôr však do 30 dní, v prípade firmy do 60 dní.
Aké sú pravidlá pre uplatnenie reklamácie?
Všeobecné obchodné podmienky, ktorými sa riadime, nájdeš v obchodných podmienkach. Podrobne spísaný reklamačný poriadok si prečítaš TU , ak nakupuješ ako spotrebiteľ/ fyzická osoba . V prípade, že nakupuješ ako firma, použi odkaz TU.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
Odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu môžeš do 14 dní od momentu, kedy si prevezmeš tovar ty alebo tebou určená osoba.
Môžem odstúpiť od zmluvy, ak nakupujem ako firma?
Áno, aj firma môže vrátiť tovar v lehote do 14 dní.
Kto znáša náklady na dopravu vráteného tovaru?
Vrátenie tovaru späť do nášho skladu je plne v tvojej kompetencii. Týka sa to aj nákladov s tým spojených.
Môžete mi objednať kuriéra na spätnú prepravu tovaru, ktorý chcem vrátiť?
Áno. Za poplatok ti objednáme kuriéra na konkrétny dátum, ktorý si zvolíš. Poprípade svoj balík môžeš odniesť na akékoľvek odberné miesto Packety (nie Z-BOX). Jednu z týchto služieb si môžeš vybrať v rámci vytvorenia požiadavky na odstúpenie od zmluvy.
Kam mám poslať tovar, ktorý chcem vrátiť?
Skôr než tovar vrátiš, tak ho poriadne zabaľ a na vonkajší transportný obal balíka nalep, alebo na štítok s našou adresou napíš, číslo odstúpenia alebo reklamácie. Vďaka tomu budeme vedieť tvoj balík rýchlo identifikovať, až k nám dorazí. Adresa, kam poslať balík s vráteným tovarom, je:
Mgr. Martina Hýllová
Velické námestie 1181/21
058 01 Poprad
Ale daj pozor! Za to, v akom stave preberieme tvoj balík od prepravcu, nemôžeme niesť zodpovednosť. Preto tovar pred odoslaním demontuj do stavu, v akom ti prišiel od nás, a samotnú krabicu vyplň materiálom, ktorý ochráni tovar pred poškodením počas prepravy. Ak sa aj napriek tomu tvojej zásielke cestou k nám niečo stane, urýchlene sa obráť na prepravcu, ktorý od teba balík prevzal, a uplatni si náhradu škody.
Mgr. Martina Hýllová
Velické námestie 1181/21
058 01 Poprad
Ale daj pozor! Za to, v akom stave preberieme tvoj balík od prepravcu, nemôžeme niesť zodpovednosť. Preto tovar pred odoslaním demontuj do stavu, v akom ti prišiel od nás, a samotnú krabicu vyplň materiálom, ktorý ochráni tovar pred poškodením počas prepravy. Ak sa aj napriek tomu tvojej zásielke cestou k nám niečo stane, urýchlene sa obráť na prepravcu, ktorý od teba balík prevzal, a uplatni si náhradu škody.
Chcem vymeniť tovar (napr. chcem kúpiť vyššiu radu produktu). Ako mám postupovať?
Priamu výmenu tovaru za iný tovar taktiež umožňujeme. Vytvoríš si novú objednávku a do poznámky uvedieš že budeš vracať tovar, taktiež tam uvedieš číslo faktúry. Produkt môžeš vrátiť v rámci odstúpenia od zmluvy. Vyplň náš online formulár a postupuj podľa inštrukcií, ktoré ti následne doručíme e-mailom. Ak máš záujem o iný produkt, musíš si vytvoriť štandardnú objednávku.
Kedy dostanem späť svoju platbu za vrátený tovar?
Peniaze za vrátený tovar alebo finančnú poukážku v tej hodnote posielame najneskôr do 14 dní od prijatia balíka a kontroly vráteného tovaru. Po fyzickej kontrole vráteného tovaru dostaneš e-mail, ktorým ti potvrdíme, že tvoja zásielka bola doručená a skontrolovaná. Na spracovanie tovaru z odstúpenia od zmluvy máme zo zákona 14 dní odo dňa prijatia v sklade. Peniaze dostaneš späť rovnakou metódou, ako prišla platba k nám. Pri expresných platbách (Paypal, karta, Apple Pay, a pod.) ti peniaze prídu na účet do 3 pracovných dní. Bankový prevod zvyčajne trvá 4-5 pracovných dní.
Ak potrebuješ spracovať vrátenie platby skôr, neváhaj nás kontaktovať.